联系我们
无论您是遇到技术问题、想要商务合作，还是对“倒影”功能有新奇的想法，我们都欢迎您与我们取得联系。本页面提供所有沟通渠道与响应时间承诺。
主要联系方式
我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度选择最合适的方式。
📧 电子邮件
技术支持：support@whatapp-nlp.com.cn
商务合作：biz@whatapp-nlp.com.cn
媒体垂询：press@whatapp-nlp.com.cn
所有邮件将在1个工作日内回复（北京时间）。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-888-2025
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（GMT+8）
紧急技术故障：+86 21-6123-9876（7x24小时）
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8楼802室
邮编：201203
来访请提前预约，前台需登记。
💬 在线客服
官网右下角蓝色气泡图标为在线客服。
在线时间：每日 8:00-24:00（GMT+8）
平均响应时间：3分26秒（基于2024年数据）
工作时间与服务承诺
我们的支持团队分布在两个时区（上海与柏林），以确保覆盖欧洲与亚洲用户的白天时段。
| 服务渠道 | 工作时间（GMT+8） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 邮件支持（免费版用户） | 24小时接收 | 2个工作日内 |
| 邮件支持（专业版用户） | 24小时接收 | 24小时内 |
| 在线客服 | 8:00-24:00 | 5分钟内 |
| 电话支持 | 9:00-18:00 | 即时 |
| 紧急故障热线 | 7x24小时 | 15分钟内响应 |
服务承诺：我们承诺不关闭任何工单，除非问题已解决或您确认满意。如果我们的解决方案未能解决您的问题，我们将升级至二线工程师团队，并在24小时内提供替代方案。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理，请根据您的需求选择对应部门。
- 技术支持部：负责安装问题、功能异常、账号登录故障。联系前请准备好您的浏览器版本号与WhatsApp网页版扩展版本号（可在扩展管理页面查看）。
- 产品反馈部：如果您有关于“倒影”样式的新点子，或希望增加新的镜像模式，请发送至 product@whatapp-nlp.com.cn。我们每月评出最佳创意，并赠送3个月专业版会员。
- 商务合作部：如果您希望将我们的倒影引擎集成到您的IM产品中，或进行品牌联名，请联系 biz@whatapp-nlp.com.cn。我们提供API文档与沙箱环境。
- 安全应急响应：如果您发现任何安全漏洞（如XSS注入、数据泄露风险），请直接发送至 security@whatapp-nlp.com.cn。我们承诺在48小时内确认漏洞，并根据严重程度提供最高5000美元的奖励。
- 人力资源部：我们正在招聘前端工程师与UX设计师。简历请投递至 hr@whatapp-nlp.com.cn。
常见联系问题与快速解答
Q1: 我忘记了解除绑定的设备，如何强制退出？
请发送邮件至support，标题注明“强制退出”。邮件中需包含您的注册邮箱与最后一次使用时间，我们将在验证身份后2小时内处理。
Q2: 专业版如何申请发票？
在官网个人中心-订单记录中，点击“申请发票”，填写纳税人识别号即可。我们提供增值税普通电子发票，通常在3个工作日内发送至您的邮箱。
Q3: 你们是否提供上门技术支持？
对于企业级客户（年付费超5000元），我们提供上海地区免费上门服务。其他地区支持远程桌面协助。
Q4: 如何举报滥用倒影功能的用户？
如果您在群聊中收到大量倒影文字导致阅读困难，可长按消息选择“举报”，并附上说明。我们的风控系统会分析该用户的使用频率，并可能限制其倒影功能的使用。